1、什么是消费积分？
　　用户使用神通卡消费神州通信各服务产品（不包括第三方支付业务服务产品）均可获得相应的消费积分。

2、积分计算方法？
　　消费1元人民币可获得10个消费积分，各项服务产品（不包括第三方支付业务服务产品）的消费积分可综合累计。

3、如何查询积分和兑奖记录？
　　神州通用户需要登陆兑奖中心（http://jifen.24365pt.com）→我的积分→积分查询中进行积分查询和兑奖记录查询。
4、奖品兑换成功后如何收到奖品？
　　根据您兑换的奖项，如果兑换实物奖品可以在兑奖表中填写详细的收货地址和联系方式，我们会将奖品邮寄给您。

5、奖品邮寄费用由谁承担？
　　邮寄费用将由神州通信承担。

6、兑奖品过程中，由于电脑或操作等问题，网页被关闭了，但还是扣了积分怎么办？
　　可以通过拨打客服电话95130000，由客服人员进行用户信息确认和查询订单情况后，根据实际情况进行相应处理。

7、我可以将兑换的奖品直接寄送给亲戚朋友吗？
　　可以，需要用户在填写兑奖单的时候填写收奖人的姓名、地址等相关信息，并在“送货留言”里做出说明。

8、我的问题在上面没有列出来，怎么办？
　　可以拨打全国统一客服电话进行咨询。