1、 什么是积分兑奖中心？
　　积分兑奖中心是神州通信专为神州通用户打造的积分奖励中心。积分兑奖中心为用户提供了神州通充值卡、手机充值卡等实用、超值的奖品。
　　神州通用户可以使用积分在兑换中心上兑换等值的奖品或奖金。

2、什么是消费积分？
　　用户使用神通卡消费神州通信各服务产品（包括神通平台、远航、远航II家园、玄话西游等）均可获得相应的消费积分。详细内容参阅积分细则

3、积分计算方法？
　　综合积分详情请参阅积分细则

4、如何查询积分和兑奖记录？
　　神州通用户需要登陆积分兑奖中心（http://jifen.24365pt.com）→我的积分→积分查询进行积分查询和兑奖记录查询。

5、奖品兑换成功后如何收到奖品？
　　积分兑奖中心为用户提供了两种奖品领取方式，一种为用户自行领取，另一种为邮寄获取。用户在填写兑奖单时可自行选择领取方式。
①自行领取
　　如果您在填写兑奖单时选择了自行领取，在客服人员收到兑奖单并与您进行确认后，您便可选择所处地域的分公司或营业厅领取奖品。
　　备注：所有兑奖用户必须本人持神通卡及与神通卡对应的身份证领取奖品。
②邮寄获取
　　如果您所在区域没有神州通信分公司或营业厅，您可以直接在兑换单中直接输入自己的详细地址和联系方式，我们会将奖品邮寄给您。

6、奖品邮寄费用由谁承担？
　　邮寄费用将由神州通信有限公司承担。

7、兑奖品过程中，由于电脑或操作等问题，网页被关闭了，但还是扣了积分怎么办？
　　可以致电95130000，咨询神州通信客服人员，由客服人员进行用户信息确认和查询订单情况，并根据实际情况进行相应处理。

8、我可以将兑换的奖品直接寄送给亲戚朋友吗？
　　可以，需要用户在填写兑奖单的时候填写收奖人的姓名、地址等相关信息，并在“送货留言”里做出说明。

9、我的问题在上面没有列出来，怎么办？
　　可以拨打95130000将问题提交给神州通信客服人员，客服人员会在2个工作日内对您提出的问题进行反馈。